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Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, commandes, livraisons, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@tween.com ou par téléphone au 02 47 42 03 65  (le lundi et jeudi de 9h à 12h30)

Quels types de fauteuils roulants vendez-vous ?

Nous proposons une large gamme de fauteuils roulants urbains et sportifs pour utilisateurs actifs, mais aussi du matériel de loisirs telles que les roues électriques par exemple.  
Comment choisir le bon fauteuil roulant ?
lI n'y a pas de produit idéal et universel! Il y a des produits qui répondent à des cahiers des charges . Le tout est de créer le votre à votre image, c'est pour cela que nous avons à coeur d'élaborer à vos cotés un vrai cahier des charges . 
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Chèque, et virement bancaire.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande via notre page de suivi de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant notre service client. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de fauteuil roulant commandé. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 15€ pour toute commande inférieure à 180€ . Au dela de cela la livraison sera en Franco de port sauf mention contraire.
Comment puis-je retourner un colis ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour et remplir le formulaire de retour en ligne. Un numéro de retour vous sera fourni pour suivre le processus.
Quel est le délai pour retourner un colis ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous quelques jours.
Que faire si mon fauteuil roulant a besoin de réparation ?
Si votre fauteuil roulant nécessite des réparations, veuillez contacter notre service client. Nous vous guiderons à travers le processus de réparation.
Puis-je me faire livrer en Suisse ?
Dans le cas des livraisons en Suisse, Tween applique l’Incoterm de transport DAP.
Dans le cas d’une livraison sur la base DAP («rendu au lieu de destination»), le vendeur est responsable de la livraison de la marchandise, y compris des frais de transport jusqu'à la destination convenue chez l'acheteur. Les frais pour l'exécution des formalités d'importation sont expressément exclus et sont pris en charge par l’acheteur. Ainsi, toutes les taxes liées à l'importation dans le pays de destination sont payées par l’acheteur ou le destinataire.

Qu’est-ce que cela signifie pour le client étranger? Si la taxe sur la valeur ajoutée et/ou les droits de douane sont supérieurs aux franchises-valeurs, il doit verser l’intégralité des taxes à la réception de son colis à son domicile. Si le destinataire est absent au moment de la distribution ou s’il ne peut pas régler le montant dû, le coursier lui laisse un avis de passage.